FAQ

Faith eShop এ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

১. Faith eShop থেকে কীভাবে অর্ডার করতে পারি?

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ, লাইভ চ্যাট অথবা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করে সহজেই অর্ডার করতে পারেন। আপনার জন্য যে মাধ্যমটি সুবিধাজনক, সেটিই ব্যবহার করুন।

২. আমার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা কীভাবে জানবো?

ওয়েবসাইটের Order Tracking পেজে গিয়ে আপনার Order ID এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল ব্যবহার করে অর্ডারের সর্বশেষ স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন। প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন।

৩. কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?

আমরা নিরাপদ ও সহজ পেমেন্টের জন্য নিচের মাধ্যমগুলো গ্রহণ করি—

• Visa Card
• MasterCard
• bKash
• Nagad
• Cash on Delivery (যেখানে প্রযোজ্য)

কিছু বিশেষ পণ্য বা প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

৪. ডেলিভারি চার্জ কত?

ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান, পণ্যের ধরন এবং ওজনের ওপর নির্ভর করে নির্ধারণ করা হয়। চেকআউটের সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখতে পারবেন।

৫. অর্ডার পৌঁছাতে কত সময় লাগে?

সাধারণত দেশের অবস্থানভেদে ১–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। দূরবর্তী এলাকার ক্ষেত্রে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৬. অর্ডার করার পর কি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?

যদি আপনার অর্ডার এখনও প্রসেসিং বা শিপমেন্টে না যায়, তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করে পরিবর্তন বা বাতিল করার অনুরোধ করতে পারবেন।

৭. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবো?

পণ্য গ্রহণের পর যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। বিষয়টি যাচাই করে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

৮. রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা কি রয়েছে?

হ্যাঁ। নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের সুবিধা রয়েছে। বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন অথবা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯. কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবো?

যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন—

📞 কাস্টমার সাপোর্ট টিম
💬 লাইভ চ্যাট
📱 হোয়াটসঅ্যাপ
📘 ফেসবুক মেসেঞ্জার
📧 ই-মেইল

১০. আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?

অবশ্যই। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অনলাইন লেনদেন নিরাপদ প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না।