আপনার আস্থা আমাদের দায়িত্ব

Faith eShop-এ আমরা প্রতিটি অর্ডারের সঙ্গে গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডার রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত হয়, তাহলে আমাদের লক্ষ্য হলো পুরো প্রক্রিয়াটি দ্রুত, স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্তভাবে সম্পন্ন করা।

আমরা প্রতিটি রিফান্ড অনুরোধ ন্যায্যভাবে পর্যালোচনা করি এবং আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

কখন রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন?

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

  • ডেলিভারিকৃত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত হলে।
  • অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরও স্টক সংকটের কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
  • আপনার রিটার্ন আবেদন আমাদের Happy Return Policy অনুযায়ী অনুমোদিত হলে।
  • বিশেষ পরিস্থিতিতে Faith eShop-এর নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য হলে।

কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন?

রিফান্ডের আবেদন করা খুবই সহজ।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

  • Order ID
  • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
  • প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও

আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে রিফান্ডের যোগ্যতা নিশ্চিত করবে এবং পুরো প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত রাখবে।

রিফান্ড কীভাবে প্রদান করা হবে?

রিফান্ড সাধারণত আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করা হয়।

সম্ভাব্য রিফান্ড মাধ্যমসমূহ:

  • 📱 bKash
  • 📱 Nagad
  • 💳 Visa Card
  • 💳 MasterCard

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড নিবন্ধিত bKash অথবা Nagad নম্বরে পাঠানো হতে পারে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগে?

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত—

মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad): ১–৩ কার্যদিবস
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড: ৭–১৫ কার্যদিবস (ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের সময়ের ওপর নির্ভরশীল)

বিশেষ পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি বা ব্যাংকিং বিলম্বের কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

আংশিক রিফান্ড

যদি একটি অর্ডারের নির্দিষ্ট কোনো পণ্য রিফান্ডের জন্য যোগ্য হয়, তাহলে শুধুমাত্র সেই পণ্যের মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে। অর্ডারের বাকি অংশের জন্য স্বাভাবিক নীতিমালা প্রযোজ্য থাকবে।

স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিফান্ড নীতিমালা

Faith e Shop প্রতিটি রিফান্ড আবেদন নিরপেক্ষভাবে মূল্যায়ন করে। অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে কোনো অপ্রয়োজনীয় কর্তন করা হয় না। তবে গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসম্পূর্ণ পণ্য ফেরত, অনুপস্থিত আনুষঙ্গিক সামগ্রী অথবা নীতিমালার বাইরে থাকা ক্ষেত্রে রিফান্ড সীমিত বা বাতিল হতে পারে।

আমরা সবসময় আপনার পাশে

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সহায়তা বা আপডেটের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। আমাদের লক্ষ্য শুধু একটি সমস্যার সমাধান করা নয়, বরং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও ইতিবাচক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

Faith eShop-এ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্ত, নিরাপদ এবং আস্থার। কারণ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।