আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রতিশ্রুতি

Faith eShop-এ আমরা বিশ্বাস করি, প্রতিটি গ্রাহক তার অর্ডারকৃত পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং প্রত্যাশিত মান অনুযায়ী পাওয়ার অধিকার রাখেন। তাই কোনো কারণে যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি অর্ডারের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয় অথবা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে আমাদের Exchange Policy অনুযায়ী সহজেই পণ্য পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন।

আমাদের লক্ষ্য হলো পুরো এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াটি দ্রুত, স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত রাখা, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।

কখন এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন?

পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে—

  • ডেলিভারিকৃত পণ্যটি অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে মিল না থাকলে।
  • ভুল সাইজ, রঙ, মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট সরবরাহ করা হলে।
  • পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা উৎপাদনজনিত ত্রুটিযুক্ত হলে।
  • ডেলিভারির সময় পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
  • কীভাবে এক্সচেঞ্জের আবেদন করবেন?

কীভাবে এক্সচেঞ্জের আবেদন করবেন?

এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

  • Order ID
  • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
  • প্রয়োজনে পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও

আপনার আবেদন পাওয়ার পর আমাদের টিম দ্রুত বিষয়টি যাচাই করবে এবং এক্সচেঞ্জের জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

এক্সচেঞ্জের আবেদন অনুমোদিত হলে

  • প্রয়োজন অনুযায়ী বিদ্যমান পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করা হবে।
  • পণ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নতুন বা সঠিক পণ্য আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
  • পুরো প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে আপনাকে নিয়মিত আপডেট জানানো হবে, যাতে আপনি আপনার এক্সচেঞ্জের অগ্রগতি সহজেই জানতে পারেন।

এক্সচেঞ্জের জন্য প্রযোজ্য শর্তাবলি

এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেতে হলে—

  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
  • মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
  • গ্রাহকের অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার বা বাহ্যিক কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
  • স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য বা বিশেষ ক্যাটাগরির কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ নীতিমালা ভিন্ন হতে পারে।

প্রি-অর্ডার ও বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে

প্রি-অর্ডার বা বিশেষভাবে সংগ্রহ করা পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে, যখন পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত অথবা ভুল অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়েছে।

দ্রুত সমাধান, নির্ভরযোগ্য সেবা

আমরা বুঝি, ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া আপনার জন্য অস্বস্তিকর হতে পারে। তাই Faith e Shop-এর অভিজ্ঞ সাপোর্ট টিম প্রতিটি এক্সচেঞ্জ আবেদন গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে এবং যত দ্রুত সম্ভব কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করে।

আমাদের লক্ষ্য শুধু একটি পণ্য পরিবর্তন করা নয়—বরং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য, ইতিবাচক এবং আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

Faith eShop – আস্থার সঙ্গে কেনাকাটা করুন, নিশ্চিন্তে সেবা পান।