আপনার সুবিধার কথা ভেবেই আমাদের বাতিল নীতিমালা

Faith e Shop-এ আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক সহজ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য। আমরা বুঝি, বিশেষ পরিস্থিতিতে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করার প্রয়োজন হতে পারে। তাই গ্রাহকের সুবিধা এবং আমাদের সেবার মান বজায় রেখে একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব Cancellation (Return & COD) Policy অনুসরণ করা হয়।

আমাদের লক্ষ্য হলো, প্রতিটি বাতিলের অনুরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করে সর্বোত্তম সমাধান নিশ্চিত করা।

কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে?

আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

  • অর্ডারটি এখনও Processing পর্যায়ে থাকলে।
  • পণ্যটি কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তরের আগে।
  • অর্ডারের তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে এবং শিপমেন্ট শুরু না হয়ে থাকলে।
  • কোনো কারণে অর্ডারকৃত পণ্যটি স্টকে অনুপলব্ধ হলে।

গুরুত্বপূর্ণ: একবার অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হলে সেটি আর বাতিল করা সম্ভব হবে না। এ ক্ষেত্রে আমাদের Return অথবা Exchange Policy প্রযোজ্য হবে।

কীভাবে অর্ডার বাতিলের আবেদন করবেন?

অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

  • Order ID
  • অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
  • বাতিলের কারণ (ঐচ্ছিক)

আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি অর্ডারের বর্তমান অবস্থা যাচাই করে দ্রুত সিদ্ধান্ত জানাবে।

প্রিপেইড (Prepaid) অর্ডার বাতিল

যদি আপনার প্রিপেইড অর্ডার বাতিলের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী সম্পূর্ণ বা প্রযোজ্য অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সাধারণত আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হয়—

  • 📱 bKash
  • 📱 Nagad
  • 💳 Visa Card
  • 💳 MasterCard

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার ডিসপ্যাচের আগে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই বাতিল করা যাবে।

তবে অযৌক্তিকভাবে বারবার অর্ডার নিশ্চিত করে শেষ মুহূর্তে বাতিল করলে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো সকল গ্রাহকের জন্য দ্রুত ও মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করা।

প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে

প্রি-অর্ডারকৃত পণ্য সাধারণত নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য বিশেষভাবে সংগ্রহ করা হয়। তাই—

  • সরবরাহকারীর কাছে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
  • অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর বা সংগ্রহ প্রক্রিয়া শুরু হলে সাধারণত বাতিল করা সম্ভব নয়।
  • বিশেষ পরিস্থিতিতে, যেমন পণ্য অনুপলব্ধ থাকা বা অস্বাভাবিক বিলম্বের ক্ষেত্রে, Faith e Shop প্রয়োজনীয় বিকল্প সমাধান অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।

কোন পরিস্থিতিতে Faith eShop অর্ডার বাতিল করতে পারে?

গ্রাহক ও প্রতিষ্ঠানের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার স্বার্থে Faith e Shop প্রয়োজনে কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেমন—

  • পণ্য স্টকে না থাকা।
  • পেমেন্ট যাচাই সম্পন্ন না হওয়া।
  • প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হওয়া।
  • ভুল, অসম্পূর্ণ বা ডেলিভারির অনুপযোগী ঠিকানা প্রদান করা।
  • প্রযুক্তিগত বা অনাকাঙ্ক্ষিত ত্রুটির কারণে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সম্ভব না হওয়া।

যদি কোনো প্রিপেইড অর্ডার এই কারণে বাতিল হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ গ্রাহককে ফেরত প্রদান করা হবে।

স্বচ্ছতা, আস্থা ও নির্ভরযোগ্য সেবার প্রতিশ্রুতি

Faith e Shop প্রতিটি বাতিলের অনুরোধ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। আমাদের নীতিমালা এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে গ্রাহকের সুবিধা ও ব্যবসায়িক স্বচ্ছতার মধ্যে একটি সুন্দর ভারসাম্য বজায় থাকে।

যেকোনো প্রশ্ন, পরিবর্তন বা বাতিলের অনুরোধের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে রয়েছে।

Faith eShop — নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন, আস্থার সঙ্গে প্রতিটি অর্ডার সম্পন্ন করুন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় সাফল্য।